jueves, junio 15, 2017

Producto Sitio web con la voz de tus clientes

Nombre del servicio: La opinión de tus clientes puesta al aire

Objetivo:
Poner a tus clientes a colaborar con la venta y exposición de las bondades de tus productos y servicios.

Formato:
Un espacio en la web donde tus clientes aparecen contando quienes son como empresa, como personas y su experiencia con tus productos y servicios. Esto a través de una entrevista tipo diálogo, que un especialista les hace, luego escribe y el cliente valida.

creando puentes
Proceso:

Tu nos entregas una lista de clientes para abordar, en que ojala tu los hayas prevenido antes. Los llamamos y concertamos entrevistas de no más de una hora.

Vamos y conversamos con ellos tomando notas, en una forma que llamamos “entrevista tipo diálogo”, pues no se trata que respondan una lista de preguntas.

La idea es indagar sobre la persona que son, sus estudios, familia y algún hobby, con la intención de adicionarlo al texto a publicar.
Luego consultamos por la empresa, características del negocio y momento que viven.
Y finalmente les preguntamos porqué trabajan con tu empresa, porque la eligieron, los beneficios que le aporta el operar contigo y porqué te recomendaría.

Finalmente le solicitamos permiso para sacarle una foto para publicar junto al texto y eventualmente una de la empresa, su frontis y logo, u otro.

En casa u oficina, redactamos el escrito con el material recopilado. Lo revisamos y enviamos al entrevistado para que lo revise y haga las precisiones que considere pertinentes.

Luego de su aprobación publicamos en el sitio web que hemos implementado para ello.

Costos:

Cobramos una tarifa por entrevistado o empresa y la plataforma web no tiene costo.

Beneficios:

Que no seas tu quien diga lo bueno que son tus productos y servicios, sino tus clientes, hace una diferencia de credibilidad e impacto en tus prospectos.

Nuestra experiencia nos dice que los clientes satisfechos no tienen reparo en compartir y colaborar con el éxito de tu negocio y el tuyo, cuando están contentos con la relación y los productos y servicios recibidos.

Si adicionalmente, tu cliente comenta el texto publicado, ratifica lo dicho, dando la cara en un material que perdurará en el tiempo, mejor aún. El apoyo es total.

Dos ejemplos:
División de Seguros de Conosur
Gerencia Comercial de ProSystem

jueves, junio 08, 2017

Producto Mejorando cómo los Equipos en las empresas conversan

Nombre del servicio: Potenciando el poder conversacional de los equipos de trabajo

Contexto:
El mundo está mutando a lo que podríamos llamar “la apertura del corazón” que es el paso siguiente a “la apertura de la mente” que desencadenó la revolución industrial. Le corresponde a las organizaciones dar este paso, que consiste en abrir el corazón, las emociones, la pasión y desde ahí conectar con las otras áreas de la empresa, con los clientes y todos los stakeholders, incluido el ecosistema. Este fenómeno se expresa en la forma en que los grupos o los equipos conversan.

Objetivo:
Avanzar en la calidad de cómo los equipos conversan. Trabajar primero en profundizar la calidad de la escucha y apertura de mente para acoger posiciones divergentes. Y luego avanzar de manera que empiezan a poner el corazón en movimiento, ejercitando la escucha y conversación empática, donde las personas sean capaces de ponerse en los zapatos del otro. Superar la forma del debate, de lucha para ver quien gana o quién tiene la razón.

Formato:
Sesiones presenciales semanales de trabajo con todo el equipo (número ideal de 7 a 10 personas), de dos horas.

Proceso:

  • Cómo lo más importante presente son las personas, partimos por una vuelta de presentaciones, de cierta profundidad.
  • Se van poniendo temas de conversación, todo el tiempo, donde se observa y se ejercita el conversar en grupo. En ocasiones se interrumpe la conversación para introducir una distinción o un concepto; a veces se comienza la sesión haciendo aquello.
  • Se introduce el concepto de Escucha activa y las distintas formas de escucha observadas.
  • Se muestra el fenómeno del Observador particular que es cada uno.
  • Se pasan las distinciones del Pedido y la Oferta, como actos fundamentales para la acción humana.
  • Se pasan los Juicios y las Afirmaciones, que participan en la creación de realidades.
  • Pasamos la distinción entre conductas de víctima y de protagonista.
  • Se pasan los cuatro tipos de conversación: la conversación amable, el debate, el diálogo y la conversación generativa.
  • Etc.

Costos: Cobramos una tarifa de UF x la hora; impuestos de retención incluidos.

Beneficios:
Mayor productividad de las reuniones
Mayor integración de las personas a los equipos al sentirse escuchados empáticamente
Mejor clima laboral
Movilización de la inteligencia colectiva del capital humano de la organización
Se podría asociar todo esto a una elevación del nivel de consciencia.

Cualquier consulta, comunicarse conmigo. Ver arriba a la derecha donde dice "Contacto"

miércoles, mayo 24, 2017

Los impedimentos del buen conversar

Cómo conversamos, cómo los equipos conversan, es donde pongo mi mirada en esta reflexión.

Cuando conversamos en grupo, pensamos juntos y movilizamos la inteligencia colectiva; creamos la realidad a final de cuentas.

La calidad de nuestras conversaciones empieza a ser algo a mirar. No tenemos en general muchos elementos de juicios a la hora de calificar cómo nuestros equipos conversan.

Aparte de que no es raro escuchar cierta decepción de lo que resulta de como conversamos. Si conversas uno a uno con los participantes, todos desean lo mejor, pero por alguna razón, esto no pasa.

Un personaje que abunda en nuestros pensamientos y en las conversaciones, son los juicios. Los juicios crean realidad, suelo decir. Los juicios sellan, opacan, alteran, la información de la realidad que llega a nuestra mente. Los juicios sirven para silenciar las voces disidentes, entre otras cosas.

Para mi, la primera tarea en el proceso de mejorar una dinámica conversacional, es eliminar lo más posible los juicios. Cuando esto ocurre nos acercamos a poder ver la realidad, en forma limpia, tal como llega a nuestros sentidos, sin filtro. Otto Charmer llama a esto "open mind" o mente abierta.
Y fue esta capacidad, de ver la realidad tal como llegaba a nuestros sentidos, lo que abrió el camino a la revolución científica, tecnológica e industrial.

Un tremendo paso, sin duda. Y a veces no es tan fácil discernir si estamos viendo con una mente abierta la realidad, o estamos interviniéndola con cómo esta debiera ser, la forma correcta en que debiera ser según mi forma de ver, etc.

Otro personaje que se encuentra con frecuencia en nuestros pensamientos y quizás más bien en nuestros sentimientos, es el culpar a otro.
Me gusta esta idea que dice que cuando culpamos a otro, distorsionamos la realidad, de tal forma que cerramos el acceso a la conexión empática con ese otro.
Y si queremos acceder a este nivel más profundo de conexión con los otros, para elevar el nivel de nuestras conversaciones grupales, necesitamos acceder a la conexión empática. A poder ver lo que dice el otro, desde los zapatos del otro. Ello requiere una disposición, como la llama Otto Scharmer, de "open heart" o corazón abierto.

Esta sería la principal transformación que hace falta en nuestros días: conectar desde el corazón.
La empatía implica salirse desde el epicentro de si mismo y ver desde el epicentro del otro. Esto no es tan fácil como se podría creer. Aparte de que no es la práctica habitual que nos rodea.
Vivimos en un individualismo intenso, donde de lo que se trata es de cumplir mi cuota, hacer esa venta, maximizar mis utilidades ... al costo que sea. La verdad es que ni veo, ni miro hacia los costos que ello genera. De repente aparecen normas, medio ambientales por ejemplo, que más parecen una joda que otra cosa.
Y no se trata de poner normas, deberes ser, sino de ver por nosotros mismos desde la mirada de los otros, de todos los otros, los efectos, impactos, de lo que estamos haciendo.

Toca, dicen muchos, y así yo lo creo, conectar desde el corazón. Sentir, no solo lo que yo siento, sino que también, lo que el otro siente. Pues cuando ello sucede, nos afecta nuestro propio sentir y nuestras decisiones.

Un tercer personaje que a veces aparece, es la arrogancia. Ello refleja un exceso de ego, cuyas consecuencias son la cerrazón de los conductos hacia la intuición y las fuentes más profundas del saber.
Como dice Otto Scharmer, si queremos sentir el futuro que quiere emerger de una situación, necesitamos tener los tres canales anteriores abiertos y en particular, el último. Cuando estamos a ese nivel de vaciamiento, en particular de ego, podemos operar como instrumento del futuro que quiere emerger.
A mi me parece esta visión, hermosa y a la vez un verdadero salto de conciencia, que por Dios que hace falta en estos tiempos.

Cuando los tres canales anteriores, de la mente, el corazón y el cuerpo, están cerrados, se pueden observar en primer lugar la intriga y la desinformación. Ellos envenenan las fuentes de información permitiendo con ello manipular los puntos de vista. Escondiendo información o introduciendo información falsa, son conductas que en esas circunstancias se observan.
Claramente este tipo de conductas no promueven la buena conversación, sino que la obstruyen.

Yendo ya más al nivel del corazón. cuando los canales de la buena conversación están obstruidos, aparecen el acoso y la intimidación (bulling), que envenenan las interacciones y las relaciones. Aquí estamos en el ataque franco y directo contra individuos o grupos.
Ninguna posibilidad de cambios a través de conversaciones. Si no quieres que haya cambios, son buenos instrumentos para imponerse.

He puesto el foco aquí en los problemas que encontramos para el buen conversar, que permite utilizar el potencial de las personas en la empresa y acceder a la inteligencia colectiva.
Detectar estas conductas y buscar erradicarlas, es el objetivo del trabajo de coaching con equipos y grupos de trabajo.


Referencia:
Libro Teoría U de Otto Scharmer

lunes, mayo 15, 2017

Las ideas de Emilio Carrillo

Emilio Carrillo es un español de Sevilla, nacido el año 1958. Fue economista, académico y político. hasta que una experiencia con la vecindad de la muerte, lo dejó conectado con niveles más profundos de conciencia, que es desde donde habla.
No tiene broncas ni quiere ser alarmista. Solo quiere compartir su perspectiva y dar pautas de qué hacer.

Emilio Carrillo
Vivimos, dice, una crisis sistémica, total. La economía está en manos de un grupito muy pequeño de personas anónimas, que lo manejan todo. Y esta crisis es perfecta para ellos, pues con ello adquieren más y más riqueza y poder. No les importa la gente ni el planeta.
Pero Carrillo no está enojado con ellos; hacen lo suyo dice; producto del nivel de conciencia en que se encuentran.

Estamos inmersos en el Capitalismo, que nace por allá por 1492. o mas bien fines del siglo 15 y principios del 16.
Distingue tres fases en su evolución. La primera es el Mercantilismo, el intercambio comercial, usando como variable, el valor de cambio, que distingue del valor de uso, en el intercambio de productos y servicios.
Los gobiernos son monárquicos en esa época y el epicentro del sistema es el Comercio.

La segunda fase, ocurre en el siglo 19, con la revolución industrial. Del comercio se pasa a la industria, a la producción a gran escala. La industria, la empresa, pasa a ser el epicentro del sistema. En este fase, los gobiernos pasan a la democracia liberal en su mayoría.

Y la tercera fase, en la que estamos ahora, lo que reina es la especulación. El sector clave es el sector financiero y habla de que la democracia deja de existir, siendo una simple pantalla, pues quienes gobiernan, pasan a ser instituciones supranacionales, que pautean a los gobiernos.
Las democracias dejan de representar a la gente, cuyos políticos están controlados por estos poderes ocultos, lo que hace posible que en España se desvíen 12 billones de dólares a la banca, para "salvarla" de una crisis creada por ellos, siendo que el gobierno era socialista en alianza con la derecha, para generar las leyes que hicieron esto posible.

Insisto, Emilio Carillo no se alarma ni se enoja con esta situación. Es como si la viera como una tremenda oportunidad de hacer un salto de conciencia y salirse del sistema, situándose justo en el centro calmo del huracán.

Continúa describiendo siete características del sistema al que antes le ha seguido su evolución histórica.

  1. Es un sistema que prioriza el valor de cambio, por sobre el valor de uso.
  2. Persigue siempre maximizar el beneficio, la utilidad.
  3. Genera un entorno de escasez que nos fuerza a trabajar para pagar nuestras necesidades reales, además de las creadas por el sistema, sin atender a nuestros dones y talentos.
  4. El sistema necesita estar en permanente expansión
  5. No tiene ninguna preocupación verdadera por sus efectos en el medio ambiente
  6. Promueve el avance tecnológico para su propio beneficio de maximizar productividad, rentabilidad y poder de expansión
  7. Es egoísta, al nivel de hacer un paralelo con la época en que pensábamos que el universo giraba alrededor de nosotros, la Tierra; ahora yo soy el centro del universo.
Emilio Carrillo, muy tranquilo, enfocado en su núcleo de la conciencia, nos recomienda lo siguiente:
  • Desconéctate de la matrix
  • Lleva una vida sencilla
  • Comparte en vez de competir
  • No tengas deudas en lo posible
  • Opera negocios de cobertura local
  • Trabaja en tu pasión, donde tus dones y talentos puedan florecer
  • Lo que posees te posee; cuídate
  • No leas prensa ni veas televisión

A mi esto sí que me parece revolucionario. Como para compartirlo y empezar a escuchar que opinas al respecto.


Referencias:
El video de donde saqué estas ideas de Emilio Carrillo

jueves, mayo 11, 2017

El tema de la consciencia

Un punto ciego que tenemos en este tiempo de la ciencia y la tecnología, es desde donde hacemos lo que hacemos; desde que posición de consciencia.

Yo puedo estar encerrado en mi mismo, parapetado en mis creencias y miedos, y desde ahí operar en el mundo.

Puedo también ir soltando mis certezas, atento a lo que mis sentidos perciben, aguachando los miedos que la cultura podría haberme instalado, descubriendo cosas increíbles, como que mirando por un telescopio, queda claro que giramos alrededor del sol y no al revés.
Este punto de consciencia que abrió la ciencia, lidiando con la iglesia, fue un salto de consciencia histórico, que nos permitió entrar de lleno en la era industrial.

Esa fue una apertura de mente, que nos hizo dar el salto.
Después viene la apertura del corazón, que nos permite ir más allá y ponernos en los zapatos del otro, de los otros.
Esto es un poco más complicado, en una cultura individualista en que cada uno rema para lo suyo y los winners de un mercado competitivo, la llevan.

El salto de consciencia que significa ser capaz de empatizar con los otros, para ver la escena desde otras perspectivas distintas de la propia … lo cambia todo.
Cuando somos capaces de ponernos de verdad en los zapatos de los otros, lo que suele llevarnos a ejercicios de indagación, con preguntas, para saber más acerca de cómo ve el otro la realidad, no nos deja indiferentes. Sucede que el impacto sobre el otro de lo que yo haga, o incluso cuan feliz es no es, termina afectándome, me importa.

Esta transformación de nivel de consciencia, es difícil de detectar. No la vemos a simple vista, desde donde el otro, los otros, están operando.

Hay un nivel más profundo aún, de nivel de consciencia; ya lo podemos llamar así sin tapujos. Que es cuando, en el presente, en silencio, escuchamos, solos o en grupos, que quiere emerger aquí.
Esta perspectiva, este nivel de consciencia o de cachativa (awareness), requiere un nivel de soltar prejuicios, juicios, cerrazones, arrogancias, cinismos, de tal nivel, que sea posible que seamos instrumentos, sujetos, de lo que quiere emerger. Entendiendo que esto es algo de un nivel superior y busca un bien superior para el todo. No solo para los otros, sino para el planeta también.

El tema de la conciencia, que es ese punto desde donde hacemos todo lo que hacemos, que a su vez es como invisible, imperceptible, somos ciegos a ello, porque la ciencia no ha podido dar cuenta de ello, porque no es pesable ni medible, es la consciencia, que es central y determinante en todo lo que hacemos y en todo lo que logramos.

miércoles, mayo 10, 2017

Los rezagos del sistema

Personas que nacen con problemas graves, de discapacidad severa, parálisis cerebral, sordera, ceguera y discapacidad, que al no ser recuperables, las instituciones como la Teletón, colegios especiales y otros, no se hacen cargo, no los reciben. Quedan desamparados y solos con sus familias generalmente disfuncionales.

Paola Peña
¿Quién se hace cargo de ellos y de la persona que lo cuida? Personas como la Paola Peña.
Por alguna razón, personas como la Paola, a las que les tocó desde niños lidiar con este tipo de personas (una tía), y su experiencia de 1 año viviendo en la comunidad El Arca, de Jean Vanier, con personas con discapacidad, entregándose por entera a ellos, se conectaron desde el corazón y valoraron su cuidado y atención.

Bueno, ella terminó creando la Fundación Abrazo Fraterno, que asiste a unas 15 personas de este tipo (tienen lista de espera), y se preocupan de que hagan ejercicio, jueguen, se diviertan, se alimenten, descansen, se vistan y sus temas de salud.
Cómo lo hacen ? Salen a buscar plata en la forma de donaciones de empresas o a través de socios (8), tarea difícil.

La pregunta es, cómo el Estado no visualiza estos gaps sociales y se hace cargo, siendo él el principal recaudador de impuestos, que son como donaciones establecidas por ley desde el Legislativo.

Lo más sorprendente, es que la Paola se declara completamente feliz haciendo esto y no se cambiaría a ningún otro trabajo, por nada.

Un detalle para terminar: casi todas estas personas tienen como apoderado solo a la madre; pues los padres, cuando ven este hijo que ha nacido con serias dificultades, las abandonan ... uh.

Qué ceguera, no ?

todos en Abrazo Fraterno

domingo, abril 30, 2017

La gift economy y otros temas con Nipun Mehta

Vivimos en una época, gobernados por valores exteriores como la plata, la reputación y el poder. Y trabajamos poniendo mucha, muchísima energía en ello. Muchas horas de trabajo y mucho foco mental.

Algo empieza a dar señales de agotamiento, cuando los jóvenes terminan sus carreras, trabajan dos años y con los ahorros logrados se van de viaje y terminan, felices, cosechando kiwis en Nueva Zelanda.
Los adultos que los han contratado, están no solo enojados con esto; no lo entienden.
Lo que pasa es que lo que tiene valor para los jóvenes ya no es lo mismo que lo que tiene valor para los adultos. Incluso, los jóvenes ven el modelo de sus padres como algo que no quieren imitar.

Nipun Mehta
Hace falta, como dice Nipun Mehta, volver a los valores intrínsecos, a los valores interiores.
Buscando la eficiencia, hemos preferido el modo transaccional de hacer las cosas, eliminando en lo posible las relaciones.
Lo que gobierna nuestro quehacer industrioso laboral, es el capital financiero, es sacarle a lo que hacemos la máxima rentabilidad financiera. El capital financiero nos gobierna.

Dos amigos van a un restaurante. Al pagar la cuenta se disputan quien paga la cuenta; ambos quieren pagarla completa.
Uno de ellos le dice al otro: hagamos una cosa, yo pago esta cuenta y tu le pagas la cuenta a otra mesa cualquiera, sin que ellos se enteren quien les pagó. Lo hacemos a través del mozo.
Lo hacen. Salen del restaurante, conmovidos, emocionados; especialmente el que le pagó la cuenta a otra mesa.

Se van conversando. Diste capital financiero y qué recibiste a cambio ? Porque recibiste algo a cambio, sin duda. Llamemos a esto una forma de capital distinto, intrínseco.
Cuando tu le abres cancha a este tipo de capital en tu vida, te aseguro que encontrarás más felicidad.
Solo falta agregar que el dar en forma secreta debe llevar el mensaje de que ellos también le hagan el día a otro de la misma forma en que han recibido ellos. A esta forma de operar se le llama Gift Economy o Economía del Dar.

En este mundo transaccional orientado a la plata, el prestigio y el poder, se ha perdido mucho. La confianza para empezar. Y la confianza se teje en las relaciones, cosa que con el modo transaccional hemos logrado evitar.

Una forma de cultivar valores intrínsecos, interiores, son los grupos de desarrollo de la consciencia.
Se invita a las personas a primero, una hora de meditación, para entrar en contacto con el interior. Luego, se sientan en círculo y alguien pone un tema y todos, uno por uno dice lo que le pasa con ese tema, lo que le parece; el resto escucha atentamente, en silencio. Y después se les invita a todos a una comida sencilla, con la condición de que coman en silencio y después se vayan.

Cuando hemos sido capaces de crear círculos de confianza, sustentados en relaciones cercanas, dialogantes, la transformación se hace posible. La transformación es un movimiento interior de desarrollo, de florecimiento.
La transformación no se puede inducir, ni gestionar. Esta brota sola, en el contexto de relaciones de confianza. Esta es la piedra angular del coaching.
El coach no induce, ni es responsable del cambio, de la transformación. Su misión es crear el vínculo, el espacio sagrado de confianza, y quizás provocar la circunstancia de la posibilidad de ver oportunidades, a través de preguntas poderosas.

Cuando entendemos esto, del coach como facilitador nada más, surge la necesidad de la introducción de un cambio, en las formas del liderazgo.
Siempre el líder ha estado adelante y más arriba; la sala de clases por ejemplo. Su rol es el de guiar, decir qué hay que hacer y si es necesario presionar, lo que haga falta para que lo que se requiere pase.
El liderazgo que empieza a hacer falta, es aquel del que se sienta atrás de la sala de clases y observa como el grupo interactúa, como se comporta; y hace intervenciones menores, sutiles incluso, de manera de facilitar la transformación y el despliegue del máximo potencial de las personas y el equipo. Y esto sin dirigir, ni gestionar. Solo confiando.

Son reflexiones a las que me lleva el escuchar la entrevista que Otto Schamer y Adam Yukelson, le hacen a Nipun Mehta, en el curso From Ego to Eco Systems, que se encuentra en las pestaña Programs del sitio Presencing.org.


Referencias:
P2P economy Wiki: link
Blog de la P2P Foundation: link
Online Gift Economy platform: link